@incluinfo: comunicación directa con el ciudadano en Twitter

El Ministerio de  Inclusión, Seguridad Social y Migraciones pone en marcha un canal de comunicación en Twitter para dar respuesta a la demanda de información de los ciudadanos: @incluinfo. Con un lenguaje sencillo y el rigor de la Administración Pública, esta nueva vía de comunicación responderá preguntas planteadas por otros usuarios de esta red social, y aportará otras informaciones de servicio público.

No será una comunicación de una sola dirección, sino que ambiciona dar un paso más en la gestión interactiva y orientada al ciudadano propia de una Administración moderna: el ciudadano pregunta y la Administración recoge el guante, tanto para darle una respuesta concreta como para saber dónde están las dudas que generan sus actuaciones.

¿Qué información ofrecerá @incluinfo?

El nuevo canal se centrará, como no podía ser de otra manera, en los temas competencia del Ministerio:

  • Ingreso Mínimo Vital
  • pensiones de jubilación y otras prestaciones
  • autónomos
  • afiliación y cotización a la Seguridad Social
  • asilo
  • españoles en el exterior, etc.

La clave y la gran novedad es que todo se hará desde una perspectiva de servicio público y escucha permanente.

Las dudas que nos planteen los ciudadanos y ciudadanas y otras que anticipemos serán el principal contenido del canal y el que va a definirle, pero no el único. @incluinfo también informará de las posibles incidencias que se produzcan en la página web de la Seguridad Social o en su sede electrónica, así como en las oficinas de atención al ciudadano.

Además recogerá informaciones de interés público, como el desmentido de bulos relacionados con la Administración y en particular relativos a la Seguridad Social.

Para todo ello, contaremos con la ayuda de las entidades gestoras de la Seguridad Social, de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social y de todo el equipo de las Secretarías de Estado de Migraciones y Seguridad Social.

Ejemplos

@incluinfo seguirá en parte el camino marcado por @info_TGSS, el canal de información de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) en esta red social, muy valorado por los usuarios y que cuenta con más de 50.000 seguidores.

A través de este canal, la TGSS ofrece información sobre plazos de abono de cuotas, cambios normativos y respuestas específicas para usuarios concretos.

Con @incluinfo se pretende ir un paso más allá y ofrecer orientación a los ciudadanos sobre todos los asuntos que gestiona el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones y responder a dudas directas sobre información y trámites, teniendo en cuenta las restricciones sobre expedientes personales.

Por ejemplo se tratará de dar respuesta a dudas frecuentes de este tipo:

  • He solicitado el IMV y no me han contestado, ¿significa que está denegado?
  • ¿Qué puedo hacer si me han denegado el IMV? ¿Cómo puedo reclamar?
  • Para seguir tramitando mi IMV, la Seguridad Social me pide más documentación pero la aplicación no me deja enviarla.            
  • No encuentro el código para saber el estado de mi solicitud del IMV.
  • ¿Cómo puedo saber el estado mi solicitud del IMV?      
  • Necesito cita previa con la Seguridad Social
  • Mi negocio está en un barrio confinado. ¿Qué ayudas voy a tener?
  • Tengo un bar y he tenido que cerrar por orden administrativa, ¿tengo derecho a alguna ayuda?              
  • ¿Los autónomos colaboradores tienen derecho a alguna prestación? 
  • Tengo que pedir un permiso por nacimiento y cuidado del menor y no consigo cita previa
  • ¿Cómo puedo solicitar mi jubilación si no puedo acudir a una oficina de la Seguridad Social?  
  • ¿Qué pasa si solicito la jubilación con unos meses de retraso? 
  • ¿Me van a bajar la pensión?
  • No soy capaz de pedir la prestación de forma telemática

Hay que tener en cuenta que los contenidos y respuestas ofrecidas tendrán un carácter meramente informativo, para fines jurídicos deberán consultarse los textos publicados en los Boletines y Diarios Oficiales. Puede consultar el resto de las normas de uso de este canal en su perfil y en este enlace.

¿Por qué Twitter?

Twitter se caracteriza por ofrecer un espacio más profesional que personal, muy útil para difundir información y supone una oportunidad para conectar a la ciudadanía con la Administración. Esta red social permite:

  • Proporcionar respuestas inmediatas a los usuarios que, al mismo tiempo, pueden ser respuestas que sirvan a otras personas.
  • Redirigir a los ciudadanos a las webs donde puedan ampliar la información que solicitan o los cauces para realizar determinados trámites administrativos que no podían localizar por los cauces habituales
  • Facilitar la creación de redes temáticas de usuarios que, al mismo tiempo, producen conocimiento fundamental y complementario para la Administración.

Usuarios de redes sociales

Según datos recogidos por epdata y a fecha 25 de septiembre, 29 millones de españoles ya usan de forma activa las redes sociales y pasan casi 2 horas al día conectados a ellas. El uso de las redes sociales ha aumentado más del 9 por ciento con respecto al año pasado a nivel global, siendo ya más de 3.800 millones de usuarios activos en todo el mundo, según datos del informe Digital 2020, elaborado por Hootsuite y We Are Social.

Según el último informe de IABSpain, el 87% de los internautas españoles entre 16 y 65 años utilizan las RRSS (casi 26 millones de personas) y los usos principales de las Redes Sociales son entretener (81%), interactuar (77%) e informarse (66%), de forma transversal.

Twitter se sitúa como la quinta red social con mayor porcentaje de uso entre los internautas de nuestro país. Según la encuesta de IAB, el 53% de los usuarios de internet entre 16 y 64 años en nuestro país utiliza esta red social.