La ministra de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, Elma Saiz, ha visitado el Centro de Atención Telefónica (CAT) que la Seguridad Social tiene en Leganés (Madrid) y en el que trabajan 340 personas. Este centro puede llegar a atender más de 9.000 llamadas en un día y se acerca ya a los 2 millones en lo que va de año, 800.000 más que en 2023. Además, atiende más de 6.300 videollamadas anuales y en torno a 165.000 consultas llegadas a través de correo electrónico. 

Elma Saiz ha puesto en valor la labor de estos profesionales en situaciones dramáticas como la provocada por la DANA. “En estos momentos es cuando más necesarios son los canales alternativos de comunicación que permitan al ciudadano informarse y realizar sus gestiones. Este centro es un ejemplo de cómo acercar la atención al ciudadano y de cómo atender las situaciones sobrevenidas con eficacia”.

“Además, este CAT tiene experiencia en gestión de emergencias”, ha explicado Saiz. “Cuando se puso en marcha el IMV, en plena pandemia, se incorporaron 150 personas en pocos días para gestionar esta prestación. Y salió adelante con un éxito notable”, ha asegurado la ministra. Cada día, los profesionales del CAT reciben información actualizada sobre la normativa. “Todo lo aprobado hoy en Consejo de Ministros, por ejemplo, se canalizará de forma inmediata a través de este centro igual que en las oficinas de la Tesorería y del Instituto Nacional de la Seguridad Social”. 

Uno de los últimos cometidos asumidos por el CAT es la gestión del teléfono 020 de información sobre el IMV, que empezó a funcionar este lunes y cuya plantilla se ha reforzado hasta llegar a las 100 personas. 

Entre las iniciativas innovadoras del CAT, está el programa de capacitación para nuevos funcionarios, con mentores que ayudan a que las personas que se acaban de incorporar puedan gestionar determinadas prestaciones en una semana.