Revista Activa: Secretaría de Estado de la Seguridad Social y Pensiones

La Seguridad Social a través de sus entidades, el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y el Instituto Social de la Marina (ISM), realizó 290,9 millones de atenciones a ciudadanos en 2025.

En concreto, a lo largo del año pasado, se han realizado más de 67 millones entre modalidad presencial, telefónica o telemática; y 223 millones de atenciones automatizadas, que han sido resueltas por vía digital. Estas últimas se han podido efectuar gracias a la apuesta de la Seguridad Social por las mejoras tecnológicas en la gestión, que han facilitado que cada vez más ciudadanos puedan obtener sus documentos o realizar sus trámites de forma autónoma y proactiva.
 
El secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, ha confirmado que “las atenciones y trámites realizados en la Seguridad Social se han incrementado un 35% respecto al año pasado y en un 64,7% si se comparan estos datos con los de 2023”.
 
Atención presencial en INSS, TGSS e ISM
En el caso del INSS, entidad que gestiona las pensiones y prestaciones, ha atendido a 5.568.463 ciudadanos, que han asistido con y sin cita previa a sus oficinas.

La TGSS, mientras tanto, ha dado respuesta a 2.536.298 ciudadanos en sus administraciones, lo que representa un 4,1% de atenciones presenciales más que hace un año, en materia de cotización, altas y bajas, entre otras materias.

El ISM, que es la entidad gestora del Régimen Especial de Trabajadores del Mar, ha recibido a 271.277 ciudadanos a lo largo de este año. De este total, 53.003 corresponden a reconocimientos médicos de embarque marítimo.

Atención telefónica
La atención telefónica se mantiene en niveles similares al de años anteriores. El INSS alcanza las 4.003.899 atenciones: más de 1,6 millones correspondientes a ciudadanos que tenían cita previa y más de 2,3 millones a quienes no la tenían. A su vez, del total de atenciones telefónicas,1,7 millones de llamadas han sido a través del Centro de Atención Telefónica y Telemática del INSS (+1,83% con respecto a 2024).

De estas llamadas, 821.424 se recibieron directamente a través de los teléfonos específicos del Ingreso Mínimo Vital (IMV), 020 y 900 20 22 22.
Por su parte, la TGSS ha realizado casi 2,8 millones de llamadas de enero a diciembre de 2025, que incluyen más de 41.035 videollamadas.

Atención telemática
En 2025, la atención telemática de la Seguridad Social, que incluye todas las peticiones que se efectúan a través del buzón de consultas y el registro electrónico que se pone a disposición de los ciudadanos, ascendió a cerca de 35 millones de atenciones.

Entre las mejoras implementadas por parte de las entidades se encuentran aplicaciones de movilidad, como son: Importass e ISM en tu Bolsillo. La primera cuenta ya con 1.922.506 descargas y la segunda con 93.964. Gracias a ellas, se ha puesto a disposición de los ciudadanos herramientas que permiten a los usuarios que accedan a informes personalizados y realizar consultas en cualquier momento y sin necesidad de desplazarse.

Informes de Vida Laboral y TSE
Los servicios más utilizados en este año 2025 han sido las descargas de Informes de Vida Laboral (110.891.515), consultas y descargas de Informes de Bases de Cotización (29.063.143), que se pueden realizar en el Portal Importass así como las simulaciones de las Pensiones de Jubilación (28.676.600), y emisiones de Tarjetas Sanitarias Europeas (3.159.797), que se puede realizar en el Portal de Prestaciones, entre otros.

Oficinas de Seguridad Social
En la actualidad, el número de oficinas de las que dispone la Seguridad Social para atender a la ciudadanía es de 966. De ellas, 422 son centros de atención e información de Seguridad Social del INSS, 119 son direcciones locales del ISM y 158 administraciones de la TGSS y 201 oficinas de recaudación. Además de 66 oficinas integrales.