La Dirección Provincial del Instituto Social de la Marina de Málaga ha renovado la Certificación del Nivel de Excelencia conforme al Modelo EVAM en el Nivel 200 – 299 puntos gracias a la implantación de nuevas acciones de mejora, en una apuesta constante por la calidad en el servicio público.

Las acciones de mejora llevadas a cabo en esta ocasión han sido:

La implantación de estas acciones de mejora suponen la materialización de la estrategia de la Dirección dirigida a potenciar el uso de nuevas tecnologías que agilicen la gestión y reduzcan el margen de error en el trámite. Asimismo, permiten una optimización de las horas de trabajo del personal, logrando reducir casi al 100% el tiempo previsto para dedicar a las tareas incluidas en estas acciones de mejora y así poder dedicarlo a otras tareas. Además, han permitido incrementar los coeficientes de gestión de expedientes y la capacidad de resolución de la entidad,  ya que  se agilizan  las consultas que pueda necesitar cualquier trámite.

Para llevar a cabo el Plan de Mejora, se han abordado las diferentes Áreas de Mejora partiendo de los criterios que vienen determinados por la Misión y Visión del ISM, aprobadas por la Dirección General como principal impulsora de la gestión de la calidad en  la entidad y que son necesarias para enfocar los esfuerzos de la organización, motivar al personal y guiar las acciones futuras.