La Gerencia de Informática de la Seguridad Social (GISS) trabaja en una doble vertiente: automatizar procesos para facilitar al ciudadano el acceso a los servicios y prestaciones de la Seguridad Social y mejorar los procesos de gestión y tramitación para aligerar la carga de trabajo de los empleados del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS). 

La Administración de la Seguridad Social se ha propuesto asumir un papel proactivo adelantándose, incluso, a las necesidades de los ciudadanos ofreciéndoles anticipadamente el inicio de un trámite. Un reto cercano, que es posible gracias al análisis eficiente de los datos y el conocimiento de los antecedentes de los interesados.

Una nueva arquitectura digital de prestaciones, que arrancó con la gestión del Ingreso Mínimo Vital, y que ahora se dirige hacia la a automatización de procesos y hacia métodos de identificación y autenticación por videollamada.